Política de Cambios, garantías y devoluciones

Para nosotros la calidad, idoneidad y seguridad de nuestros productos es fundamental. Hacemos grandes esfuerzos para que estos sean recibidos en perfectas condiciones

¿Cuándo puedes hacer efectivo un cambio?

  • Si tu producto presenta fallas de calidad, idoneidad y seguridad bajo las condiciones ofrecidas por el fabricante o por nosotros.
  • Los productos en promoción u oferta cuentan con cambio, salvo aquellos en los que expresamente indiquemos que son remanufacturados o que contengan alguna circunstancia, desperfecto o avería que afecte su idoneidad o calidad. Si advertimos tal circunstancia y adquieres el producto, habrás aceptado las condiciones aplicables a la compra
  • Si el producto no cumple con tus expectativas, tienes 5 días calendario para notificarnos y evaluar la posibilidad de un cambio. Ten presente que los "Decants" no cuentan con posibildad de cambio ni devolución.

¿Cómo puedes hacer un cambio?

  • Debes notificarnos vía whatsapp o telefónica dentro del periodo hábil para cambios y garantías, indicando los datos del comprador, fecha y lugar de compra.
  • Debes informar en forma descriptiva el defecto que posee el producto. Debes demostrarlo con fotografías o videos en caso de ser necesario.

!Ten en cuenta!

Para poder hacer efectiva tu garantía o hacer un cambio deberás devolver el producto en las condiciones que lo recibiste, con su empaque original, con las etiquetas y contar con todas sus partes y/o accesorios, así como también su celofán en perfectas condiciones.

El producto no podrá tener abolladuras, rayones, roturas, manchas o fallas de funcionamiento que no correspondan al motivo que generó la garantía, y tampoco debe tener desgaste. No se hará efectiva la garantía por el mal uso del producto.

En caso de que exista repetición de la misma falla del producto dado en garantía podrás acceder a la devolución de tu dinero, conforme las reglas establecidas en el artículo 11 de la Ley 1480.

Tú debes asumir los gastos de envío, Disfragancias no se hará cargo del pago de fletes

En Disfragancias nos aseguramos de que todos nuestros productos se encuentren en buen estado y sean totalmente originales. Por ello nos tomamos el tiempo de revisar cada unidad al momento de recibirla y la marcamos con un sello de calidad único que certifica que la unidad fue revisada. Este proceso se realiza también a la hora de recibir una reclamación o un cambio; antes de que se haga efectiva nuestro equipo debe evaluar la unidad para garantizar que el producto puede ser recibido.

Si recibió un artículo que está dañado o defectuoso, con gusto lo reemplazaremos sin costo adicional.

Por favor contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto.

Nuestra tienda no acepta devoluciones ni cambios, una vez recibido un artículo no se puede devolver. Solo podemos ofrecerle reemplazos sin costo adicional si cumple con los siguientes criterios:

● Los artículos están defectuosos, dañados / rotos o sucios a la llegada. Paquetes que se pierden en tránsito. No aceptamos devoluciones o reembolsos si el cliente cambia de opinión después de recibir su(s) pedido(s). Nota: DISFRAGANCIAS no se hace responsable de ningún paquete perdido o mal enviado.

● Paquetes que se pierden en tránsito: asegúrese de que toda la información que ha proporcionado sea correcta antes de enviar su pedido para evitar pérdidas en el correo u otros contratiempos.

-Si tiene otras inquietudes, comuníquese con nuestro Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico (disfragancias127@gmail.com) o enviando un ticket en nuestro sitio web https://disfragancias.com/contacto

Se recomienda a los clientes que ingresen cuidadosamente las direcciones correctas; de lo contrario, el paquete no se entregará.

Una vez que el artículo se recibe en el almacén, podemos volver a empaquetarlo, volver a etiquetarlo y reenviarlo; sin embargo, debe comprender que hacerlo requiere un costo adicional.

El costo de procesamiento y envío suele ser la mitad del total del pedido, así que tenga cuidado con la información que proporciona.

Si cree que ha introducido una dirección incorrecta, debe ponerse en contacto con nosotros inmediatamente para corregir el error.

Política de cancelación:

¿Puedo cancelar mi(s) pedido(s)? Si. Las cancelaciones deben realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido.
Envíenos un correo electrónico en un plazo de 24 horas y háganos saber el motivo por el que desea cancelar su pedido. No aceptamos la cancelación de pedidos fuera del plazo de 24 horas.
Tenga en cuenta que nuestro envío estándar se publica en la descripción de cada producto, por lo que todos los clientes deben ser conscientes de esto antes de realizar un pedido. Todos los reembolsos se procesarán en un plazo de 24 a 48 horas antes de que el fondo se refleje en la cuenta bancaria del cliente.

Envíenos un correo electrónico indicando su inquietud y adjunte una imagen de los artículos que muestren la etiqueta y su empaque original dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido para obtener un reemplazo o reembolso. Nota: Nuestro equipo inspeccionará / verificará la(s) foto(s) antes de emitir un reemplazo.

DISFRAGANCIAS se reserva el derecho de rechazar cualquier reemplazo y reembolso si no cumple con los criterios anteriores.

Reembolsos atrasados ​​o faltantes: Si aún no ha recibido un reembolso, revise su cuenta bancaria nuevamente y comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, es posible que pase algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con
nosotros mediante el envío de un ticket en nuestro sitio web